Marđonović: Naša vizija za sve zanatlije, ne samo za tradicionalne zanate, je majstorsko pismo u ruci, AI u džepu

Poštovani gospodine Marđonoviću, hvala Vam što ste izdvojili vrijeme za razgovor za portal Digitalna soba. Povod za intervju su saznAI™ Novosti, zanimljiv format kroz koji aktuelne vijesti iz svijeta vještačke inteligencije približavate zanatlijama i malim i srednjim preduzetnicima, sa posebnim fokusom na njihovu praktičnu primjenu.

Najprije, recite nam, kako je nastala ideja za saznAI Novosti i šta je cilj koji želite da postignete, u odnosu na zanatlije i mali preduzetnike?

Hvala Vam na interesovanju. Ideja za saznAI™ novosti nastala je iz dubokog jaza i nesklada između svakodnevnog, eksponencijalnog razvoja vještačke inteligencije i njene stvarne, praktične primjene u lokalnoj privredi.

Iako je AI - uz vrijeme koje nam je svima podjednako dato (24 sata) - druga najpravednije podijeljena stvar na svijetu, prijeti nam opasnost da je propustimo na isti način na koji su nam promakli web 1.0 i 2.0, revolucija mobilnih aplikacija, cloud computing, industrija 4.0, te cjelokupni edukacioni edTech i remote ekosistemi. Dok nam trenutno pred očima promiču CustomGPT-ovi, skill-ovi, autonomni AI agenti i integracije, i dok se u javnosti o AI-ju govori ili na nivou geopolitike i investicija ili na nivou apstraktnih moralnih dilema, stvarni privrednici ostaju po strani.

Sa druge strane, o AI-ju se piše više nego o bilo kojoj drugoj temi, ali zanatlija koji u sedam ujutru otvara svoju radionicu iz te poplave vijesti ne dobija gotovo ništa što bi mogao primijeniti do podneva. Vijesti se uglavnom pišu za investitore, programere i berzu - ne za pekaru, frizerski salon, limarsku radnju ili stolarsku radionicu. Većina malih preduzetnika je preplavljena tehnološkom bukom i često upada u zamku gomilanja alata koje nikada ne iskoriste.

Prije godinu dana ponudili smo besplatne kurseve i konsultacije u okviru programa "AIu20", svakog ponedjeljka u 20 h. Prijavilo se stotinjak korisnika/ca, što nam je potvrdilo ključnu stvar: problem nije u nedostatku ponuda, već u nedostatku adekvatne, primjenjive informisanosti. Kroz saznAI™ novosti pronašli smo pravi format. Naš cilj u odnosu na zanatlije i male preduzetnike je da uklonimo informaciju buku: ne prenosimo teoriju, nego filtriramo vijesti i pretvaramo ih u konkretne, jednostavne korake i "recepte" (SOP-ove i vještine). Uz svaku novost ide originalni izvor s uputstvom i jasnim primjerom upotrebe. Jezik više nije problem, jer se prevod čitavih dokumenata može dobiti besplatnim alatima.

Fokusirali smo se na tri ključna pravila: svaka informacija koju plasiramo mora pomoći zanatliji da ostvari barem jedno od troje: da uštedi vrijeme, zaradi više ili pruži veću vrijednost svojim klijentima. AI vidimo kao pojačalo, a ne zamjenu. Treba razbijati zablude da AI služi da zamijeni čovjeka ili da zahtijeva skupo vanjsko angažovanje (outsourcing). AI ne može zamijeniti zanatliju, autentičnost, povjerenje i iskustvo, ali služi kao snažno "pojačalo" koje oslobađa od rutinske administracije i rješava problem vlasnika/vlasnice kao glavnog uskog grla u poslovanju.

Mi još uvijek imamo zanatlije koje nemaju website ili im na stranici piše: najnovija vijest, godina 2013. Danas govorimo o tržišnoj vidljivosti uz pomoć AEO/GEO optimizacija kako bi nas klijenti pronašli putem modernih AI pretraživača, a mnogi se još uvijek pitaju da li je pošteno da se objavi nešto što je kreirao AI. Jeste, pošteno je i poželjno kao kada outsource-ujete uslugu, angažujete advokata, konsultanta, couch-a, novinara, copywriter-a. Dokle god odgovaramo na stvarna pitanja i potrebe ciljne publike, dokle god smo usklađeni sa regulatornim okvirima (AI Act, Zakon o zaštiti potrošača), i dokle god donosimo novu vrijednost, korist, olakšicu, poboljšanje, napredak, uštedu i slično, moralno je i logično da koristimo AI, što znači da je primjena etička, sigurna i moralna. Želimo zanatlijama pokazati da ne moraju biti programeri da bi koristili naprednu tehnologiju - dovoljna im je prava informacija u pravo vrijeme, napisana jednostavnim jezikom njihovog poslovanja i podrška koja najčešće traje do dva sata i projekat odmah radi, bez velike krivulje učenja i tehničkog predznanja.

Komora radi po principu pomoći za samopomoć: informisati, savjetovati, obučiti, povezati. Zato smo odlučili da tu selekciju izvršimo umjesto zanatlija. saznAI™ novosti izlaze svakog dana, a podnaslov rubrike je istovremeno i uređivačko pravilo: samo ono što možete primijeniti. Svaka vijest mora proći barem jedan od pet testova: da je primjenjiva u narednih 30 dana, da utiče na posao ili zanimanje, da stiže do Crne Gore kao obaveza ili pravo, da štiti od rizika ili da se tiče učenja/usavršavanja zanata. Berza, sudski sporovi tehnoloških giganata, tehnički detalji modela, rasprave koje nas drže u mjestu, ispadaju.

U mogućnosti smo donijeti veliki broj novosti, jer samo izdanje kreira AI agent Komore, ali smo ograničeni resursima, jer svako izdanje pregledavamo i odobravamo prije objave. To je ujedno i praktična demonstracija onoga što poručujemo članovima: AI radi pripremu, čovjek donosi odluku.

Cilj je jednostavan. Za 38.404 privredna subjekta i oko 103.000 zanatlija u Crnoj Gori, kao i sve zainteresovane vještačka inteligencija treba da prestane biti senzacija i da postane alat i sistem koji koriste. Uz to, članovi treba na vrijeme da saznaju šta iz evropske regulative stiže i do njih, i da prepoznaju prevare koje se uz AI množe brže od korisnih alata.

U objavama insistirate na tome da uz AI vijest objasnite i „šta ovo znači za Vas“. Koliko je danas problem to što mali preduzetnici mnogo slušaju o AI-ju, ali teško prepoznaju šta od toga zaista mogu da primijene u svom poslu?

To je glavni i najdublji problem na tržištu, znatno veći od nedostatka alata. Alata danas ima i previše, ali nedostaje njihov "prevod" na jezik svakodnevnog poslovajna. Prosječan mali preduzetnik čuje da AI „mijenja sve“, pa u nekom trenutku otvori aplikaciju, napiše dvije generičke rečenice i ubrzo je zatvori razočaran, jer dobije bezličan, generički odgovor koji zvuči kao prosjek na internetu. To se dešava zato što mu niko nije objasnio gdje ta tehnologija tačno stoji u njegovom operativnom radnom toku: da li u izradi ponude, kalkulaciji materijala, zakazivanju termina, kreiranju fakture, naplati potraživanja ili pripremi za razgovor sa klijentom - a još manje u konkretnom građevinskom projektu, elektro-instalacijama, pekarskom receptu ili normativu utroška materijala.

Razloga za ovakav jaz ima nekoliko. Prvo, vijesti o AI-ju se pišu jezikom industrije, tj. primarno za investitore i developere: pominju se LLM modeli, parametri, pretplate i investicije. Zanatliji te informacije ne znače ništa jer on/ona ne razmišlja u apstraktnim kategorijama „generisanja teksta“, već u konkretnim kategorijama poput „kalkulacija i ponuda za klijenta do sjutra u osam ujutru“.

Drugo, alati se predstavljaju generički, kao da svima treba isto uz zamku koja stvara osjećaj preplavljenosti (Tool Hoarding). Alati se nude kao univerzalna rješenja za sve, što stvara opasnu zamku gomilanja softvera koji se plaća a nikada ne koristi. Zbog nedostatka jasnih uputstava, preduzetnik/ca plaća pretplate za alate koji mu/joj ne štede vrijeme, već im samo mrve pažnju i stvaraju osjećaj da stalno kasne.

Treće, klatno između straha i euforije gdje se tehnologija plasira ili kao hype (non plus ultra), najave („zamijeniće nas sve“) ili kroz skepsu („to nema veze sa mojim poslom“). Oba stava dovode do istog pasivnog rezultata - da se ne preduzme ništa.

Četvrto, evidentan je problem nedostatka jasnoće. Većina malih biznisa zapravo nema „problem sa vještačkom inteligencijom“, već problem sa jasnoćom usmjeravanja. AI ne može pročitati misli vlasnika/ce niti znati specifičnosti njegovog/njenog zanata ako mu se ne pruži tačan kontekst i pravila rada. A to Vam neko mora pokazati, jer ćete potrošiti godine intenzivnog rada i istraživanja da biste napravili tek mali korak.

Zato naša rubrika „Šta ovo znači za Vas“ funkcioniše po strogim, operativnim pravilima poput praktičnog SOP-a (standardne operativne procedure). Prvo odgovaramo kome je vijest neposredni radni zadatak ili nova usluga, pa tek onda kome je priprema i optimizacija. Na primjer, novi programerski ili automatizacijski alat je primarno posao za 023 Info-elektroničara/ku koji ga može ugraditi i ponuditi drugim zanatlijama kao rješenje, a tek potom savjet onima koji prodaju gotov proizvod.

Konkretna radnja i originalni izvori moraju biti potpuno jasni: šta, gdje i kako primijeniti, uz direktan link prema zvaničnom uputstvu autora. Ne objavljujemo apstraktne savjete poput „pratite trendove“, već konkretne operativne korake. I najvažnije, nikada ne zaključujemo da je neka vijest „neupotrebljiva za male“ dok sistematski ne prođemo kroz svih 155 zanata sa zvanične Komorske liste. Ako ni u jednom zanatu ne možemo pronaći direktnu uštedu vremena ili novca, ta vijest jednostavno ispada iz izdanja.

Moje iskustvo i praksa potvrdili su da AI ima najveću vrijednost upravo tamo gdje mali biznis nema višak vremena, ljudi ni administrativnog kapaciteta. Problem nije u tome što zanatlije ne razumiju tehnologiju, oni odlično razumiju svoj posao. Problem je u tome što im se tehnologija do sada objašnjavana kao spektakl, a ne kao tihi, pouzdani pomoćnik koji pojačava njihovu postojeću stručnost i iskustvo (AI amplifies skill and experience) i govori jezikom njihove svakodnevne radionice.

U primjerima koje objavljujete, AI povezujete sa veoma konkretnim zanimanjima - od frizera i stolara do hotelijera. U kojim zanatima i malim biznisima u Crnoj Gori trenutno vidite najveći potencijal za praktičnu primjenu AI-ja?

Potencijal za primjenu vještačke inteligencije uopšte ne zavisi od vrste, veličine ili prestiža zanata, već isključivo od toga koliko u svakodnevnom radu ima ponavljajućih radnji, komunikacije s aklijentima, računanja i dokumentacije. Na osnovu tog kriterijuma, sa zvanične Komorske liste od 155 zanata, izdvajam četiri ključne grupe:

Prva su uslužni zanati sa visokom frekventnošću termina i upita: 059 Frizer/ka, 062 Kozmetičar/ka, 053 Hotelijer/ka, 051 Restorater/ka i event gastronom/ka i 083 Ugostitelj/ka i barmen/ka. Tu AI već danas preuzima višejezičnu komunikaciju, potvrde termina i rezervacija, podsjetnike i automatizovano odgovaranje na recenzije na Google-u i društvenim mrežama. U turističkoj zemlji poput Crne Gore, gosti sve češće koriste AI pretraživače (ChatGPT, Perplexity, Google Gemini) za direktne preporuke. AI u ovim zanatima obezbjeđuje da Vaš objekat bude lako čitljiv i direktno preporučen u odgovorima (Answer Engine Optimization). Tokom sezone, ovo vlasnicima štedi sate rada dnevno.

Druga su građevinski i instalaterski zanati u kojima se posao dobija ili gubi na ponudi: 037 Stolar/ka, 001 Zidar/ka i betonirac/ka, 011 Moler/ka i lakirer/ka, 014 Postavljač/ica pločica i mozaika (keramičar/ka), 028 Mehaničar/ka postrojenja za sanitarije, grijanje i klimatizaciju i 029 Elektrotehničar/ka. U ovim sektorskim poslovima primarna prepreka je brzina izrade ponude. AI pretvara sirove mjere, glasovne bilješke ili skice sa terena u strukturirane predmjere, kalkulacije materijala, zvanične ponude, radne naloge i fakture. Majstor/ka samo provjerava i potpisuje. Za ove potrebe razvijamo namjenske AI asistente - poput prilagođenog GPT-ija "instalAI™" za instalatere, koji uklanja vlasnika kao glavno usko grlo u poslovanju.

Treća su tehnički zanati s obimnom dijagnostikom i dokumentacijom: 024 Automehatroničar/ka, 023 Info-elektroničar/ka i 022 Frigoinstalater/ka. Tehnički serviseri gube ogromno vrijeme tražeći specifične podatke u obimnim priručnicima. AI pretvara hiljade stranica tehničke dokumentacije, servisnih uputstava, standarda i kodova grešaka u pretraživu bazu znanja. Majstor u radionici kroz jednostavan upit dobija tačnu proceduru popravke u nekoliko sekundi.

Četvrta grupa su zanati koji prodaju gotov proizvod krajnjem kupcu: 036 Zlatar/ka i srebrnar/ka, 102 Izrađivač/ica nakita i ukrasa, 093 Izrađivač/ica predmeta od keramike, 049 Vinar/ka, 045 Pekar/ka i 046 Slastičar/ka. Pripovijedanje (storytelling) i vizuelna prezentacija, profesionalna fotografija proizvoda, opisi na više jezika za strance, izrada kataloga i postavka prodaje preko interneta nekada su zahtijevali angažovanje skupih agencija. Danas je to proces koji majstor/ka uz pomoć AI alata može postaviti za jedno popodne.

I jedna napomena o poslovnom potencijalu u užem smislu. Ako posmatramo najveću poslovnu priliku na tržištu, ubjedljivo je ima zanat 023 Info-elektroničar/ka (kao i lokalni IT integratori i konsultanti). Oni imaju priliku da prerastu u "AI Arhitekte Znanja" (AI Knowledge Architects) - stručnjake koji ne moraju pisati kompleksan kod od nule, već prilagođavaju, instaliraju i održavaju gotove AI vještine (Skills) i standardne operativne procedure (SOP) za sve ostale zanatlije. Ko od njih prvi ponudi paket poput „AI podešavanja i automatizacije za frizerske salone ili stolarske radionice“, pred sobom ima otvoreno tržište od hiljada malih biznisa u Crnoj Gori.

Mnogi AI i dalje poistovjećuju uglavnom sa pisanjem tekstova i kreiranjem slika. Koje primjene AI-ja, izvan generisanja sadržaja, smatrate posebno korisnim za male firme i zanatlije?

Generisanje teksta i slika jeste najuočljivija "ulazna stanica" u svijet vještačke inteligencije, ali je to daleko od njene glavne svrhe. Za jednu zanatsku radnju ili bilo koji mali biznis, stvarni povrat investicije (ROI) ne leži u generisanju ukrasnih objava za društvene mreže, već u automatizaciji operativnih radnih tokova (workflows) i oslobađanju vlasnika od administrativnog tereta. Izvan stvaranja sadržaja, za zanatlije i male firme izdvajam četiri ključne i najodrživije primjene:

Prva je administracija, radni nalozi i automatizacija naplate. AI ukida takozvanu "treću smjenu" - sate koje majstor/ka ili vlasnik/ca provodi uveče za radnim stolom poslije napornog dana u radionici. Kada se rutinski procesi pretvore u jasne, standardne operativne procedure (SOP-ove), AI preuzima kreiranje ponuda, predračuna, faktura, ugovora, radnih naloga, evidenciju materijala i automatsko slanje podsjetnika za neplaćene račune. Čovjek više ne gubi vrijeme na prekucavanje i ručni unos, već samo pregleda i potvrđuje gotove dokumente.

Druga je precizna kalkulacija, analitika i formiranje cijena. Najskuplja i najopasnija greška u zanatstvu nije loše urađen posao, već pogrešno izračunata ponuda ili neprepoznat skriveni trošak koji pojede maržu. AI pomaže tako što analizira podatke o utrošku materijala i radnih sati, vrši brzu procjenu isplativosti posla i poredi uslove dobavljača. Time eliminišete nagađanje a vlasnik/ca dobija pomoć da pređe sa prodaje svog vremena po satu na formiranje cijene zasnovano na stvarnoj vrijednosti posla (value-based pricing), što vraća uloženo vrijeme i novac već prvog mjeseca.

Treća je interna baza znanja i dijagnostička podrška u radu. AI rješava problem gubitka vremena i lutanja pri traženju specifičnih tehničkih informacija u hiljadama stranica priručnika ili propisa. AI zapravo funkcioniše kao centralno čvorište znanja (Centralized Intelligence Hub). Majstor/ka na terenu ili u radionici može za nekoliko sekundi izvući servisno uputstvo, pročitati kod greške, provjeriti propise o bezbjednosti ili pripremiti učenika u privredi za obuku. AI ovdje ne zamjenjuje ruke, glavu i znoj, nego skraćuje traženje informacija na minimum.

Četvrta je bezbjednost, prepoznavanje prevara i zaštita poslovanja. Uz svaki koristan alat stižu i lažne fakture, phishing e-mailova, lažni pozivi „iz banke“ i AI imitacije glasa (deapfake prevare). Napredni AI alati služe kao štit koji u pozadini analizira ulazne sumnjive fakture i poruke prije nego što naprave finansijsku štetu. Zbog važnosti ove teme, zaštita od prevara je stalna rubrika u saznAI™ novostima.

Komora ove primjene ne opisuje samo teorijski, već ih direktno primjenjuje u svojoj operativnoj infrastrukturi. Digitalni Registar zanatlija registarzanatlija.me je javna, pretraživa baza, koja ujedno radi automatizovanu obradu prijava i izdaje zvanična dokumenta bez čekanja u redovima. Glasovni asistent na sajtu Komore odgovara na pitanja i van radnog vremena pružajući članovima/icama trenutne odgovore u bilo koje doba dana i noći. Komora nije šalter. Komora mora biti servis, i to servis koji radi kad zanatliji odgovara. Napravili smo i detektor legalnosti koji otkriva neregistrovane oglase i nudi zanatlijama pomoć u legalizaciji uključujući berzu rada. Tu su i AI asistirani moduli za pripremu majstorskog ispita koji se koriste i u svakodnevnoj praksi, od pomenutog instalAI™ (za instalatere sanitarija, grijanja i klimatizacije) do alata za ostale segmente poslovanja: računAI™ za vođenje računovodstva i administracije, kalkulAI™ za precizne kalkulacije i procjene troškova, marketAI™ za tržišno pozicioniranje i komunikaciju, vaspitAI™ za radnu pedagotiju, obuku mladih kadrova i rješavanja radnih konflikata. Imamo i usmjerAI™, besplatan alat za stručno usmjeravanje i ulazak u program dualnog obrazovanja Fit for Future™ u kojem učenik/ca ulazi u zanat od prvog dana uz majstorsku asistenciju i digitalnu pismenost. Zlatno pravilo ove transformacije ostaje nepromijenjeno: AI nije zamjena za majstora/ku. On majstoru/majstorki daje više slobodnog vremena, eliminiše skupocjene greške i obezbjeđuje jači, stabilniji poslovni rezultat.

Digitalizacija i AI će sve više ulaziti i u tradicionalne zanate. Šta Zanatska komora trenutno radi ili planira da uradi, kako bi tom sektoru pomogla da na najbolji način iskoristi ove trendove?

Zanatska komora prepoznaje da digitalizacija i primjena vještačke inteligencije više nisu opcija ili apstraktna budućnost, već ključna operativna infrastruktura savremenog poslovanja. Međutim, naš cilj nije nagovaranje zanatlija na slijepo usvajanje novih tehnologija, već stvaranje sigurnog i održivog ekosistema u kojem AI služi kao pojačalo njihove autentične stručnosti, iskustva i ljudskog rada. Kako bismo tradiciji dali moderne tehnološke alate, Komora trenutno sprovodi aktivnosti u tri ključne dimenzije.

Prva je razvoj standardizovanih AI vještina (Skills) i operativnih procedura (SOP). Umjesto preplavljivanja zanatlija desetinama raznih aplikacija koje stvaraju opasnu tehnološku preopterećenost (tech stack bloat), Komora razvija prenosive i jednostavne AI vještine (Skills) koje funkcionišu kao jasne, standardne operativne procedure (SOP). Kroz pomenute namjenske asistente zanatlijama nudimo gotove radne tokove (workflows) koji automatizuju ponavljajuće radnje: od izrade predmjera i kalkulacija do vođenja faktura i internih procedura.

Druga dimenzija su obuke. Aktivno radimo na stvaranju "Arhitekata AI Znanja" odnosno multiplikatora koji će ostalim zanatlijama pružati uslugu podešavanja, integracije i održavanja AI asistenata na licu mjesta.

Treća dizmenzija je izgradnja centralne baze znanja i institucionalne memorije (Centralized Intelligence Hub). Komora gradi vlastiti organizacioni dosje (Organizational Dossier), wikilizuje svoje znanje i dokumentaciju koju je prikupljala više od dvije decenije kroz različite projekte i kreira centralno čvorište inteligencije koje objedinjuje sve zakonske propise, standarde, obuke, suluge i razne materijale. Ovaj sistem omogućava članovima/icama pristup tačnim informacijama i podršci 24/7 a vrijednost koju dobijaju kao zlatni članovi/ce nadmašuje sve što se pojavljuje na tržištu.

Osim toga, služi im i za pripremu majstorskih ispita i kontinuiranu obuku mladih kadrova. To je posebno važno zbog roka 13.02.2027. do kojeg zanatlije u tzv. složenim zanatima moraju uskladiti tip kvalifikacije. Ko već ulaže trud u usklađivanje, može ga pretvoriti u status koji vrijedi više, i to s alatima koje neće odložiti kad položi. Dakle kroz program Budi Majstor™ pripremamo zanatlije za majstorski ispit po najvišim evropskim standardima, a AI asistirani modul je napravljen tako da alati koje kandidat koristi u pripremi ostanu u upotrebi i poslije ispita, u svakodnevnom poslu.

Naša vizija za sve zanatlije, ne samo za tradicionalne zanate, je majstorsko pismo u ruci, AI u džepu, Komora iza Vas i slobodno tržište ispred očiju. Naš cilj je da zanati ne budu potisnuti novim talasom tehnologije, već da postanu njeni najpametniji i najbrži korisnici. Time im oslobašamo vrijeme za rad u radionici, posvećenost klijentu i dalji razvoj svog zanata.